سياسة الاسترداد

يمكنك طلب الرجوع إلى باقة مدفوعة أقل من حسابك أو عبر التواصل مع الدعم. ما لم نؤكد خلاف ذلك، يسري الرجوع في نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية.

بعد الرجوع، قد تتغير الميزات والحدود والقوالب والتطبيقات والنطاقات ومستويات الدعم واستخدام الذكاء الاصطناعي أو سعة المتاجر وفق الباقة الأقل.

الرجوع إلى باقة أقل لا ينشئ تلقائياً استرداداً نقدياً أو رصيداً نسبياً للجزء غير المستخدم من فترة الفوترة.

عند المناسبة، قد تطبق سوقنا رصيداً أو تعدّل فاتورة قادمة أو تصدر استرداداً وفق تقديرها، وبما يخضع للقانون المعمول به وقواعد مزود الدفع ووقائع الطلب.

إذا ألغيت باقة مدفوعة، يمكنك غالباً الاستمرار في استخدام الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعتها، ما لم يتم تعليق الحساب بسبب إساءة الاستخدام أو سبب متعلق بالسياسات.

يوقف الإلغاء رسوم التجديد المستقبلية للباقة الملغاة، لكنه لا يسترد تلقائياً الرسوم السابقة.

إذا كنت تعتقد أن هناك رسماً غير صحيح، تواصل معنا في أقرب وقت مع بريد الحساب ومرجع الفاتورة وتاريخ العملية وشرح مختصر.

إذا تأكدنا من وجود خطأ فوترة أو رسم مكرر أو رسم غير مصرح به تسببت به سوقنا، فسنصححه عبر استرداد أو رصيد أو تعديل فاتورة.

ما لم يوجب القانون أو نتفق كتابة على خلاف ذلك، تكون البنود التالية غالباً غير قابلة للاسترداد:

• أعمال الإعداد أو النقل أو التصميم أو الاستشارة أو التنفيذ المخصص بعد إنجازها.
• رسوم الأطراف الخارجية، رسوم النطاقات، رسوم التطبيقات، رسوم معالجة الدفع، أو تكاليف المزودين خارج سيطرة سوقنا.
• رسوم فترات فوترة انتهت بالفعل.
• الحسابات المعلقة أو المنهية بسبب إساءة الاستخدام أو نشاط غير قانوني أو مخالفات جوهرية للسياسات.

كل تاجر مسؤول عن الاسترداد والإرجاع والاستبدال ومشاكل التوصيل وخدمة العملاء للمنتجات أو الخدمات المباعة عبر متجره.

قد توفر سوقنا أدوات تساعد التجار على إدارة الطلبات، لكن سوقنا ليست بائع منتجات التجار ما لم يُذكر ذلك صراحة.